Accompagner, prévenir, apaiser
Un désaccord entre voisins, une difficulté dans une résidence, un besoin d’échanger : le Service Médiation d’ACM HABITAT intervient pour renouer le dialogue et chercher des solutions avec les locataires. Présente sur l’ensemble du patrimoine, son équipe de sept personnes agit à la fois sur les situations signalées et en prévention, au plus près des habitants.
Privilégier le dialogue
Lorsqu’une agence signale un conflit, les médiateurs rencontrent les personnes concernées pour comprendre la situation et favoriser une résolution à l’amiable. Depuis début 2025, 116 dossiers ont été pris en charge. Un suivi peut se poursuivre pendant six mois après la médiation pour vérifier que l’apaisement s’inscrit dans la durée.
Pour les situations les plus graves ou persistantes, le service peut également mobiliser la Commission 0 impunité afin de rechercher une amélioration durable.
Être présent avant que les difficultés ne s’installent
La médiation se joue aussi dans les résidences, au fil des échanges avec les habitants. En 2026, les équipes ont déjà réalisé 306 présences actives de proximité pour repérer les difficultés, écouter les locataires et renforcer le lien avec ACM HABITAT.
Elles organisent également des cafés médiation, des actions de sensibilisation et des concertations. Depuis début 2026, 66 actions participatives ont été menées avec les agences, le service Innovation et des partenaires associatifs. Leur objectif : permettre aux locataires de prendre part à la vie de leur résidence et de leur quartier.
Durant l’été 2026, cette présence a été renforcée dans des résidences identifiées par les agences. Une campagne d’appels a aussi permis de contacter 679 locataires et d’organiser 30 rendez-vous à domicile pour accompagner les foyers rencontrant des difficultés.